常見問題
Q1. 我是否要成為會員才可購物?
不是,你可選擇以訪客方式結賬,為使客戶於下一次購買不用輸入太多資訊,註冊會員及登入會更方便。登記成為會員是免費的,您只需提供有效的電郵即可成為會員,會員更會不定時享有不同的購物優惠。
Q2. 貨品有問題如何處理?
如果客戶收到貨品後發現有損壞,請於48小時內與我們聯絡,我們會即時跟進及處理。為保障顧客的權益,請即時拍下有關貨品的照片或影片,傳送至我們,請勿丟棄該等懷疑變質貨品,保留商品相關的包裝或配件,直至我們職員處理完畢後告知顧客如何處理。
Q3. 商品送貨需時多久?
訂單確認後最快下一個工作天會安排送貨。星期日及公眾假期不設送貨安排。送貨範圍不包括離島(愉景灣、東涌、馬灣、梅窩、大澳、昂坪除外)及受管制地區。送貨前一天會有專人以短訊或電郵聯絡。
客戶亦可選擇到 PepperEat 位於沙田火炭的自取點取貨,請於下單時於備註欄列明。火炭自取點開放時間為星期一至五早上9時半至下午6時,星期六早上9時半至下午1時,星期日及公眾假期休息。Q4. 訂單運費如何計算?
香港客戶凡消費折實滿港幣500元即可享免費送貨服務,否則會收取港幣60元運費。送貨到愉景灣、東涌、馬灣、梅窩、大澳或昂坪需收取港幣30元額外運費。送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨需收取每層港幣20元額外送貨費用,建議客人到地面或大堂收取貨品。
Q5. 我沒有信用卡,我可以怎樣付款呢?
客戶可以選用PayMe/轉數快/銀行/櫃員機轉賬,請於下單後3小時內付款,並把訂單存款證明(入數紙)連同訂單編號電郵到 cs@PepperEat.com 或 WhatsApp 至 +852 6990 7700,待確認後會盡快為客戶處理訂單。
Q6. 為何我收不到訂單確認憑證及電子收據?
訂單確認後,我們會以電郵發出訂單確認憑證及電子收據到你的電郵地址。如閣下沒有收到,可先嘗試到 「垃圾郵件夾」 查看,如仍然沒有收到,請聯絡我們客戶服務部查詢。
Q7. 我可如何查閱訂單狀態呢?
客戶成功下單後,客戶可於登入會員後的我的訂單版面查閱訂單狀態。送貨前有專人以短訊或電郵聯絡。
Q8. 我是海外客戶,我可以購買嗎?
不好意思,我們只送貨到香港地址。